Predstavte si, že máte asistenta, ktorý dokáže v zlomku sekundy prečítať tisíce strán dokumentov, odpovedať na otázky zákazníkov o polnoci alebo navrhovať marketingové texty na počkanie. Presne takto dnes fungujú veľké jazykové modely (Large Language Models – LLM) – ide o umelú inteligenciu trénovanú na obrovskom objeme textových dát, schopnú porozumieť ľudskému jazyku a genereovať zmysluplné odpovede. LLM sa v posledných rokoch prebojovali z laboratórií do sveta podnikania a doslova menia pravidlá hry. Firmy v rôznych odvetviach od zákazníckeho servisu po analýzu dát zisťujú, že pomocou AI môžu zrýchliť procesy, znížiť náklady a získať náskok pred konkurenciou. Podľa prieskumov už viac než 65 % firiem bežne využíva generatívnu AI a ich počet raketovo rastie mckinsey.com. Umelá inteligencia sa stáva podobne nevyhnutnou technológiou ako kedysi internet – kto ju rýchlo osvojí, získa konkurenčnú výhodu, kto nie, riskuje zaostávanie.
Symbolická ilustrácia na úvodnej fotografii demonštruje spoluprácu človeka a umelého agenta: robotická ruka a ľudská ruka sa približujú na spôsob Michelangelovho obrazu Stvorenie Adama. Táto metafora zachytáva čoraz užšie prepojenie medzi AI a ľuďmi pri riešení zložitých úloh.
LLM dnes poháňajú chatboty, ktoré vedia odpovedať na zákaznícke otázky 24/7, pomáhajú marketérom generovať obsah, programátorom písať kód a analytikom spracúvať dáta. Nie je to iba futuristická vízia – je to realita, ktorá sa deje už teraz priamo pred našimi očami. V tomto článku sa pozrieme na aktuálny stav veľkých jazykových modelov, predstavíme si prelomové modely a riešenia, a najmä ich dopad na podnikanie a digitalizáciu. Článok je určený pre podnikateľov, inovátorov aj širokú verejnosť – ukážeme si praktické príklady využitia AI, najnovšie trendy na najbližších 5–10 rokov, ale aj výzvy a etické otázky, ktoré s AI prichádzajú. Po prečítaní by ste mali mať jasnú predstavu, prečo by ste s AI mali začať experimentovať už dnes a ako na to. Poďme na to!
Prehľad veľkých jazykových modelov (LLM)
Svet veľkých jazykových modelov napreduje závratným tempom. Ešte nedávno dominovali médiám mená ako GPT-3, dnes tu máme celý rad modelov novej generácie. Nižšie uvádzame prehľad najznámejších LLM súčasnosti – kto ich vyvinul, aké majú parametre a v čom vynikajú (prípadne zaostávajú).
- Grok 3 (xAI) – Úplná novinka z dielne spoločnosti xAI, ktorú založil Elon Musk. Grok 3 bol predstavený začiatkom 2025 a ide o model zameraný na „hľadanie pravdy“ a pokročilé logické uvažovanie. Trénovaný bol na mimoriadne výkonnom superpočítači (xAI uvádza nasadenie 200 000 GPU) a špeciálne vylepšený pomocou posilňovaného učenia na riešenie zložitých úloh x.aix.ai. Má vynikajúce výsledky v matematike, kódovaní aj všeobecných vedomostiach – v súťaži chatbotov dosiahol Elo skóre 1402, čím prekonal dovtedajšie špičkové modely OpenAI a Google x.ailatenode.com. Zaujímavosťou je režim „Think“, v ktorom Grok 3 dokáže cielene dlhšie premýšľať nad problémom a opravovať svoje chyby, čím napodobňuje ľudské uvažovanie x.aix.ai. Výsledkom sú presnejšie a logickejšie odpovede. Grok 3 ponúka aj obrovské kontextové okno (údajne až 1 milión tokenov) a funkciu DeepSearch – integráciu s webom na vyhľadávanie informácií v reálnom čase latenode.comlatenode.com. Výhodou modelu je špičkový výkon v odborných úlohách a relatívne dostupná cena pre používateľov (xAI plánuje mesačné predplatné okolo 30–40 USD) latenode.comlatenode.com. Nevýhodou môže byť, že ide o nový model – zatiaľ v beta verzii, dostupný len cez platformu X AI, a tak uvidíme, ako si poradí s reálnym nasadením vo firmách.
- GPT-4 (OpenAI) – Model, ktorý začiatkom roku 2023 odštartoval masový záujem o generatívnu AI. Vyvinula ho OpenAI (v spolupráci s Microsoftom) ako nástupcu GPT-3.5. GPT-4 priniesol skokové zlepšenie v schopnosti rozumieť zložitým inštrukciám, riešiť problémy vo viacerých krokoch a dokonca pracovať s obrázkami (multimodálny vstup). Hoci presný počet parametrov nebol zverejnený, odhady hovoria o stovkách miliárd, prípadne využití techniky Mixture-of-Experts (kombinácia viacerých sub-modelov) pre vyšší výkon bez extrémneho navyšovania parametrov. GPT-4 sa vyznačuje vysokou presnosťou odpovedí a plynulým vyjadrovaním, vďaka čomu si získal dôveru v oblasti zákazníckych chatovacích botov, asistentov do kancelárskych aplikácií (napr. Microsoft 365 Copilot) či nástrojov na programovanie. Je považovaný za etalón kvality, s ktorým sa porovnávajú ostatné modely. Nevýhodou GPT-4 je, že ide o uzavretý model (čiernu skrinku) – firmy k nemu pristupujú cez platené API alebo služby Azure OpenAI. Používanie môže byť nákladné pri väčších objemoch dát (OpenAI si účtuje poplatky za spracované tokeny) a model má limitované kontextové okno (aktuálne do 32 000 slov). Pre menšie firmy to znamená závislosť od externého dodávateľa a otázky okolo ochrany citlivých firemných dát, ktoré sa posielajú do cudzej AI služby.
- DeepSeek R1 (DeepSeek) – Prelomový model z Číny, ktorý ukazuje, že špičkovú AI nemusia mať len americké firmy. DeepSeek R1 uviedol začiatkom roka 2025 startup DeepSeek a hneď spôsobil rozruch – dosahuje porovnateľné (a miestami lepšie) výsledky v logickom uvažovaní ako konkurencia, no prevádzkové náklady sú len zlomkom oproti modelom ako GPT-4 builtin.combuiltin.com. Je to dané tým, že R1 používa architektúru Mixture-of-Experts a má síce až 671 miliárd parametrov rozdelených v mnohých „expertoch“, ale na spracovanie jednej vstupnej úlohy potrebuje len asi 37 miliárd parametrov builtin.combuiltin.com. Inými slovami, model je obrovský, ale v každom momente využíva len malú časť – čím šetrí výpočtový výkon. DeepSeek R1 je tiež open-source pod MIT licenciou builtin.combuiltin.com, dostupný pre výskum aj komerciu zadarmo, čo je pre firmy veľmi lákavé. Firma DeepSeek ponúka aj vlastný chatbot postavený na R1 a ten sa po spustení stal najsťahovanejšou aplikáciou v čínskom AppStore, dokonca predstihol ChatGPT builtin.combuiltin.com. Silnou stránkou R1 je logické uvažovanie, matematika a kódovanie – v týchto oblastiach v testoch prekonal väčšinu rivalov builtin.combuiltin.com. O trochu slabší je v angličtine a všeobecnej znalosti jazyka oproti anglo-americkým modelom, no stále si vedie veľmi dobre. Pre mnohé firmy môže byť zaujímavý jeho nízky prevádzkový náklad – údajne ho natrejnovali len na niekoľkých tisícoch lacnejších GPU (H800 namiesto drahších H100) builtin.com, čiže bežať ho „vo vlastnej réžii“ môže byť lacnejšie než platiť za API do OpenAI. Výzvou môže byť, že plná verzia R1 je pre svoju veľkosť náročná na hardvér (671 miliárd parametrov sa nezmestí hocikde), avšak DeepSeek poskytol aj 6 menších odľahčených modelov (od 1.5 miliardy po 70 miliárd parametrov) builtin.com, ktoré sú ľahšie nasaditeľné.
- Mistral Large (Mistral AI) – Európska odpoveď na americkú a čínsku dominanciu v LLM. Startup Mistral AI z Francúzska najprv zaujal v roku 2023 svojím otvoreným modelom Mistral 7B, ktorý na svojej kategórii 7 miliárd parametrov dosahoval nečakane dobré výsledky. V roku 2024 Mistral predstavil model Mistral Large 2 s 123 miliardami parametrov cloud.google.comibm.com. Špecialitou Mistralu je optimalizácia – model je navrhnutý tak, aby ho bolo možné prevádzkovať aj na jednom serveri (single-node) a podporuje dlhý kontext (desiatky tisíc tokenov) mistral.aidocs.mistral.ai. Mistral Large sa v interných testoch chváli, že takmer dosahuje výkon GPT-4, hoci má menej parametrov (123B vs. niekoľko sto B) theregister.com. To naznačuje veľmi dobrú efektivitu tréningu a architektúry. Model bol trénovaný viacjazyčne a údajne prekonáva staršie modely od Google (PaLM) či Meta (Llama 2) v mnohých úlohách. Výhodou Mistralu je otvorenosť – Mistral 7B bol uvoľnený pod licenciou umožňujúcou komerčné použitie a dá sa očakávať, že aj väčšie modely budú dostupné aspoň pre výskum či cez partnerov (napr. už v 2024 sa Mistral Large objavil v službách Amazon Bedrock a Google Cloud). Pre európske firmy môže byť zaujímavé, že ide o lokálny produkt s podporou európskych jazykov a menej prísnymi obmedzeniami než americké API. Nevýhodou môže byť, že Mistral Large je stále relatívne nový a menej overený v praxi; tiež plná 123B verzia je náročná na infraštruktúru, takže malé firmy skôr využijú menšie verzie alebo cloudové hostovanie.
- LLaMA 3 (Meta) – Meta (Facebook) spôsobila v 2022 malú revolúciu, keď sprístupnila model LLaMA výskumníkom a v 2023 následne uviedla LLaMA 2 dokonca s komerčnou licenciou (vo verziách 7B, 13B a 70B parametrov). Komunita okolo open-source AI tak získala výkonné modely zadarmo, čo viedlo k explózii ďalších projektov (jemne doladené modely ako Vicuna, Guanaco a pod.). Očakávaným krokom bol LLaMA 3 na prelome 2024/2025. Meta zatiaľ oficiálne čísla nezverejnila, ale uniknuté správy naznačujú, že by mohla značne zväčšiť model – hovorí sa o verzii s 405 miliardami parametrov theregister.com, čo by z nej robilo jedného z najväčších „dense“ modelov vôbec. Cieľom LLaMA 3 je pravdepodobne dorovnať kvalitu GPT-4 a prekonať ho v multilingválnom výkone (Meta sa zameriava na podporu mnohých jazykov). Ak by Meta opäť sprístupnila LLaMA 3 širokej verejnosti, pre podniky by to bol obrovský prínos – špičkový model zadarmo, ktorý si viete upraviť na mieru. Už LLaMA 2 priniesla firmám možnosť nasadzovať AI lokálne (napr. kvôli ochrane dát) alebo za minimálne náklady v cloude. Uvidíme, či LLaMA 3 bude rovnako otvorená; je možné, že Meta ju poskytne skôr cez svoju infraštruktúru (napr. integrácia do služby WhatsApp Business alebo ich metaverzových platforiem). Každopádne, Meta ako jedna z mála firiem má kapacity aj dáta konkurovať OpenAI a Google, takže LLaMA 3 môže patriť k najvýkonnejším modelom na trhu. Nevýhodou by mohla byť menšia vyladenosť na konkrétne úlohy – Meta modely bývajú uvoľnené ako základné modely a špecializované aplikácie vyžadujú dodatočné trénovanie (čo však mnohé firmy radi spravia, keďže model je ich a neplatí sa API).
- Gemini (Google/DeepMind) – Google dlho dominoval vývoju základných AI technológií (vymyslel architektúru Transformer, na ktorej stoja všetky LLM). V roku 2023 však v poľu nasadených AI zaostal za OpenAI. Odpoveďou má byť práve projekt Gemini – úplne nová generácia veľkých modelov od spoločnosti Google DeepMind. Gemini sa od začiatku vyvíja ako multimodálny model, schopný pracovať nielen s textom, ale aj s obrazom či inými vstupmi, a tiež efektívne využívať nástroje (kalkulačky, vyhľadávanie a pod.). Google má k dispozícii obrovské dátové zdroje (YouTube, Google Search) a špičkovú infraštruktúru (TPU v5 čipy), takže očakávania boli vysoké – cieľ bol prekonať GPT-4. Prvé verzie Gemini boli integrované do Google Bard koncom 2023 a ukázali zlepšenie, najmä v presnosti odpovedí. V roku 2024 prišli varianty Gemini Ultra a Pro. Podľa neoficiálnych benchmarkov Gemini dosahuje veľmi vysoké skóre a napríklad v testoch kódovania a plánovania úloh sa približuje ľudským expertom. Výhodou pre firmy je, že Google pravdepodobne ponúkne Gemini cez svoju cloudovú platformu a API (podobne ako má PaLM API doteraz), ako aj integruje do známych nástrojov – od Gmailu po Google Analytics. Pre používateľov Google ekosystému tak bude AI doslova na dosah jedného kliku. Navyše Google kladie dôraz na faktickú správnosť odpovedí a prepájanie s aktuálnymi informáciami (vyhľadávanie), čím rieši problém halucinácií. Nevýhodou môže byť, že podobne ako OpenAI, aj Google ponúkne len uzavretú službu – čiže firmy budú musieť dôverovať Google so svojimi dátami a platiť podľa využitia. Tiež uvidíme, do akej miery Google pustí Gemini ako samostatný produkt – momentálne ho skôr vkladá do existujúcich služieb (napr. do cloudového BigQuery na automatizovaný analytický insight). Každopádne, Gemini je jedným z najsilnejších modelov a v kombinácii s Google ekosystémom môže pretlačiť AI do biznisu veľmi široko.
- Qwen (Alibaba) – Alibaba, čínsky technologický gigant, tiež vstúpil do hry LLM so sériou modelov zvaných Tongyi Qianwen (skrátene Qwen). V roku 2023 uvoľnil open-source verzie Qwen-7B a Qwen-14B, čo boli prvé väčšie čínske modely dostupné verejne. Qwen je trénovaný dvojjazyčne (čínština a angličtina) a ukázal slušný výkon, podobný LLaMA 2. V Číne poháňa Alibabovho chatbota a služby na Taobao, v angličtine sa využíva menej. Novšie verzie ako Qwen 2.0 (resp. označenie Qwen2.5) z roku 2024 zväčšili rozsah aj kvalitu builtin.combuiltin.com. Alibaba má obrovský cloud (Aliyun), kde ponúka Qwen firmám na hosťovanie podobne ako Azure ponúka GPT. Silnou stránkou Qwenu je integrácia do biznis procesov – vedia ho nasadiť napríklad do call centier, prekladateľských služieb a pod. a optimalizovať na konkrétnych firemných dátach. Pre medzinárodné firmy však Qwen zatiaľ nie je prvá voľba, skôr z neho ťažia domáce čínske podniky. Výhodou je, že základné modely sú otvorené a dá sa s nimi experimentovať bezplatne. Nevýhodou môže byť isté zaostávanie v anglických schopnostiach a tiež fakt, že open verzie (7B, 14B) sú stále menšie a nedosahujú kvalít GPT-4. Alibaba pravdepodobne pracuje aj na oveľa väčšom modeli pre interné použitie (možno stovky miliárd parametrov), ale ten zatiaľ priamo nesprístupnil.
- StableLM (Stability AI) – Spoločnosť Stability AI, známa najmä generátorom obrázkov Stable Diffusion, sa pustila aj do jazykových modelov. Vydala sériu StableLM v rôznych veľkostiach (3B, 7B, 15B parametrov) ako otvorené modely. Tieto modely neboli prelomom vo výkone, skôr ukázali záväzok Stability AI podporovať open-source komunitu. Neskôr sa objavili vylepšené odvodeniny (StableVicuna, StableBeluga) trénované na inštrukciách. Stability AI v 2024 naznačila, že pracuje na oveľa väčšom modeli (možno okolo 65–70B parametrov) s názvom StableLM 2. Cieľom je dosiahnuť výkon blízky GPT-4 a ponechať model otvorený. Pre malé firmy sú modely od Stability zaujímavé tým, že ich môžu voľne používať a upravovať. Napríklad StableLM 7B sa dá spustiť aj na lepšej grafickej karte, takže ak firma nechce dáta posielať von, vie si taký model ladiť interne. Samozrejme, 7B model má obmedzené schopnosti – vhodný je na jednoduchšie úlohy alebo ako základ pre chatbota so špecializovanými znalosťami (po dotrénovaní na vlastných dátach). Výhodou je teda sloboda a nízke náklady, nevýhodou zatiaľ nižší výkon oproti gigantickým modelom. Stability AI sa však netají ambíciou konkurovať veľkým hráčom aj kvalitou – uvidíme, či dokážu s menším tímom a rozpočtom vytrénovať model svetovej úrovne, alebo ostanú skôr dodávateľom „dostatočne dobrých“ open modelov.
- Falcon (TII UAE) – Ďalší významný open-source prírastok pochádza z Inštitútu pre inováciu v Abú Zabí (TII) v Spojených arabských emirátoch. Falcon bol predstavený v 2023 v dvoch verziách – 7B a 40B parametrov – a okamžite sa umiestnil na vrchol rebríčkov medzi otvorenými modelmi vo svojej kategórii. Falcon-40B bol istý čas považovaný za najlepší open model sveta a TII ho poskytol pod liberálnou Apache 2.0 licenciou, čo firmám umožnilo slobodne ho využívať. Falcon je dobre vycvičený na angl. a niektoré ďalšie jazyky, exceluje v konverzačných úlohách a má relatívne dobré logické schopnosti na svoju veľkosť. Mnohé startupy ho využili ako základ pre vlastných virtuálnych asistentov. TII údajne pracuje aj na väčšom modele (hovorilo sa o 70B alebo aj 180B parametrov), ale zatiaľ nevyšiel. Výhodou Falcona je, že neplatíte žiadne licenčné poplatky a 40B model už dokáže celkom veľa – pre malú firmu to môže byť dostačujúci základ na interný chatbot, ktorý zodpovie FAQ zákazníkov, alebo na nástroj na sumarizáciu dokumentov. Jeho nevýhody sú dané veľkosťou – 40B parametrov nedosahuje kvalitu GPT-4, najmä v komplexných úlohách sa mu nevyrovná. Tiež nasadenie 40B modelu vyžaduje špičkovú GPU (ideálne A100/H100 s 80GB pamäte), takže pre bežné použitie firmy radšej siahnu po hostovanom riešení alebo menšej verzii.
- Cohere (Command model) – Cohere je kanadský startup, ktorý sa zameriava na poskytovanie jazykových modelov pre podniky formou API, podobne ako OpenAI. Ich modely nesú interné označenia ako Command, Embed, Summarize a pod. Najväčší model od Cohere má približne 52 miliárd parametrov (porovnateľný s GPT-3) a firma ho ponúka v niekoľkých variantoch: napríklad Command-Light pre rýchlejšie odpovede a Command-XL pre najvyššiu kvalitu. V roku 2024 Cohere v spolupráci s komunitou C4AI dokonca zverejnil open-source verziu Command-R, čo je 35 miliardový model dostupný na HuggingFace learn.microsoft.com. Cohere teda balansuje medzi uzavretým komerčným prístupom a čiastočnou otvorenosťou pre výskum. Modely Cohere sú trénované špecificky na to, aby nasledovali inštrukcie používateľa (tzv. instruction tuning), takže sa hodia na chatboty, ktoré majú plniť príkazy. Cohere tiež ponúka možnosť prispôsobiť si model na vaše dáta (fine-tuning) a ich API je navrhnuté pre jednoduchú integráciu do firemných aplikácií. Výhodou je, že získate podobný výkon ako GPT-3.5, ale s väčším dôrazom na ochranu súkromia (Cohere ponúka aj možnosť dedikovaného nasadenia) a možno jednoduchšie vyjednania pre enterprise (Cohere cieli priamo na firemných zákazníkov). Nevýhodou je, že Cohere nie je taký známy ekosystém – menej nástrojov a tutoriálov tretích strán existuje v porovnaní s OpenAI. Tiež ich najväčší model ešte nedosahuje úrovne GPT-4, takže náročné úlohy nemusia zvládať tak kvalitne. Pre bežné využitie v marketingu, zákazníckej podpore či analýze textov je však Cohere viac než postačujúci a často aj cenovo výhodnejší.
- BLOOM (BigScience) – BLOOM si zaslúži zmienku ako historicky prvý open-source jazykový model s 175 miliardami parametrov (čiže veľkosťou konkuroval GPT-3). Vytvoril ho medzinárodný kolaboratívny tím BigScience v roku 2022 s cieľom sprístupniť veľký model verejnosti. BLOOM je unikátny tým, že bol trénovaný na 46 jazykoch a 13 programovacích jazykoch, takže je veľmi multilingválny. Vrátane slovenčiny a češtiny – patrí medzi modely, ktoré vedia po slovensky (hoci kvalita slovenskej generácie je primeraná tomu, koľko slovenských textov videl, teda dobrá na základné veci). BLOOM bol vydaný pod tzv. RAIL licenciou, ktorá umožňuje komerčné použitie, ale s určitými obmedzeniami (nesmiete ho zneužiť na porušovanie práv a pod.). Výhodou je, že hoci BLOOM 176B je veľký a ťažko spustiteľný, vznikli jeho odľahčené verzie (napr. BLOOMZ s intštrukčným doladením, alebo menšie extrakty 7B BLOOM). Pre výskum a lokálne aplikácie v jazykovo rôznorodých prostrediach je BLOOM prínosom. V praktickom nasadení v biznise však trochu zaostal – modely ako LLaMA 2 či Falcon ho prekonali v presnosti aj rýchlosti. Navyše BLOOM nemá tak dobre ošetrené instruction tuning (pôvodný model nebol trénovaný ako chatbot). Preto firmy radšej volia modernejšie open modely. Napriek tomu, BLOOM bol míľnik otvorenej AI a dodnes sa využíva v projektoch, kde je potrebná široká jazyková podpora (napr. niektoré neziskové iniciatívy na automatický preklad či analyzovanie textov v menej rozšírených jazykoch).
- Dolly (Databricks) – Dolly nie je ani tak prelomový model z pohľadu architektúry, ale skôr prelomový nápad: ukázal, že použiteľný jazykový model sa dá vytvoriť s minimálnymi nákladmi. Databricks v roku 2023 vzal voľne dostupný model (pôvodne 6 miliardový GPT-J, neskôr 12B model) a doučil ho na ~15 tisícoch otázkach a odpovediach (dostupných z výskumných datasétov) – čím vznikol Dolly. Dolly síce neohúril kvalitou (bol to skôr „ChatGPT z discountu“), ale Databricks uvoľnil jeho váhy aj tréningové dáta pre komunitu. Tým demonštroval, že firma si vie vytvoriť vlastný prispôsobený model za pár týždňov a nemusí platiť milióny OpenAI. Dolly odštartoval trend mnohých ďalších open modelov vyladených na inštrukcie. Pre malé firmy má Dolly odkaz v tom, že ak vám stačí základná AI na zodpovedanie často kladených otázok alebo pomoc s jednoduchými úlohami, nemusíte mať stovky miliárd parametrov – možno stačí menší model, ktorý si dotrénujete na vlastné dáta. Dnes už by sme asi nepoužili priamo Dolly (12B model z 2023), ale napríklad novšie 20B+ open modely, avšak koncept zostáva: jemné doladenie (fine-tuning) menšieho modelu na špecifickú doménu môže priniesť veľkú hodnotu za málo peňazí.
- Claude (Anthropic) – Alternatíva ku GPT od spoločnosti Anthropic, ktorú založili bývalí výskumníci OpenAI. Claude je navrhnutý s dôrazom na bezpečnosť a etiketu – využíva tzv. Constitutional AI, kde má model v tréningu zakomponované pravidlá (ústavu) ako byť nápomocný a neškodiť. Claude vo verzii 2 (uvedenej v lete 2023) dosiahol veľký pokrok: zvláda kontext až 100 tisíc tokenov (napríklad celý román alebo rozsiahly právny dokument) a v mnohých testoch konkuruje GPT-4. Dokonca v prieskume, ktorý porovnával LLM v 2023, dosiahol variant Claude 3 Opus najvyššie hodnotenie zo všetkých keywordseverywhere.com. Anthropic medzičasom zvyšuje číslovanie (hovorí sa o Claude 3.5 s kódovým menom „Sonnet“ builtin.com). Výhodou Claude je, že má miernejší výstup – je menej náchylný halucinovať nezmysly, radšej prizná, že si nie je istý. V biznise je cenený najmä pre spracovanie dlhých vstupov – firmy ho využívajú napr. na analýzu zmlúv, kde treba prečítať 100-stranový dokument a vypichnúť kľúčové body. Anthropic ponúka prístup ku Claude cez API (a získal investíciu od Googlu aj Amazonu – čiže cez Google Vertex AI a AWS Bedrock viete získať Claude ako službu). Z pohľadu menšej firmy je Claude zaujímavý, lebo konkuruje GPT-4 a občas je aj lacnejší. V októbri 2024 napríklad Amazon oznámil, že integruje Claude do svojich služieb – čo môže znížiť cenu a zvýšiť dostupnosť. Nevýhodou je, že je to opäť uzavretý model; navyše Anthropic má prísne zásady, čo model smie/ne smie (model občas odmietne niektoré citlivé témy riešiť detailne). Ale ak hľadáte spoľahlivý AI pre firemné použitie s dôrazom na dlhé dokumenty a bezpečnosť, Claude je horúci kandidát.
- Ernie (Baidu) – Čínsky internetový gigant Baidu vyvíja vlastný LLM s názvom Ernie (Enhanced Representation through kNowledge IntEgration). V roku 2023 uviedli Ernie Bot založený na modeli Ernie 3.0-Titan s ~260 miliardami parametrov aimode.co. Koncom 2023 predstavil Baidu Ernie 4.0, ktorý podľa slov Baidu CEO „stojí na rovnakej úrovni ako GPT-4“ coingeek.com. Čísla o parametroch sa líšia – niektoré zdroje uvádzajú dokonca bilióny parametrov, čo však môže byť preháňanie alebo iný spôsob rátania (pravdepodobne 260B je reálnejší údaj). Ernie 4.0 demonštroval na živo schopnosti v číne, od písania eseje po generovanie videa, a porovnával svoje výstupy s GPT-4. Baidu, podobne ako Google, integruje LLM do svojho vyhľadávača a cloud platformy. Pre podniky v Číne je to kľúčové – umožňuje im to mať pokročilú AI, ktorá dodržiava domáce regulačné požiadavky (cenzúra atď.) a rozumie špecifikám čínskeho trhu. Pre slovenského či európskeho podnikateľa Ernie zatiaľ nezohráva veľkú rolu, keďže je orientovaný na čínštinu. Je to však ukážka, že globálne preteky v AI majú viacero aktérov a nespí ani východ. Baidu investuje do AI výskumu intenzívne, takže do budúcna môžeme vidieť Ernie modely prispôsobené aj pre iné jazyky, prípadne exportované cez partnerské firmy. Zatiaľ hlavný prínos Ernimu je tlak na konkurenciu – Baidu sa chváli, že Ernie 4.0 zlepšil výkon v rôznych úlohách o desiatky percent oproti verzii 3.0 medium.com, čo núti aj západné firmy nezaspať.
- Amazon Nova (AWS) – Amazon dlho v oblasti LLM priamo nevystupoval, skôr ponúkal služby tretích strán cez AWS (napr. hosting GPT-4, Claude, StableLM atď. v platforme Bedrock). Koncom 2024 však na konferencii re:Invent predstavil vlastnú rodinu modelov Amazon Nova aboutamazon.com. Nova nie je jeden model, ale celá sada multimodálnych modelov rôznych veľkostí: Nova Micro, Nova Lite, Nova Pro a Nova Premier aboutamazon.com. Všetky vedia spracovať text, obrázky a video ako vstup, pričom Premier (dostupný od Q1 2025) je najvýkonnejší – určený na komplexné logické úlohy a tiež ako učiteľ na distiláciu menších modelov aboutamazon.com aboutamazon.com. Amazon svoje modely trénuje na vlastných čipoch (Trainium) a optimalizuje pre nízku latenciu a cenu. Cieľom Nova je ponúknuť firmám model s „dostatočne dobrým“ výkonom za lepšiu cenu ako konkurencia – Amazon tvrdí, že má špičkový pomer cena/výkon aws.amazon.com. Nova sa integruje priamo do AWS služieb, napríklad do platformy Bedrock (kde si ju môžete zavolať API-čkou) alebo do nástroja Amazon Bedrock Agents na automatizáciu workflowov docs.aws.amazon.com. Pre firmy už využívajúce AWS bude Nova prirodzená voľba – predstavte si, že v konzole AWS jednoducho zvolíte „použiť AI Nova Pro“ a máte generatívne funkcie v svojom projekte bez starostí s inštaláciou modelu. Nova je tiež navrhnutá tak, aby dobre fungovala s firemnými dátami – Amazon sľubuje jednoduché prepojenie so štruktúrovanými databázami, analytickými nástrojmi a pod. (tzv. grounding – AI odpovede podložené konkrétnymi internými dátami). Plus, nezabúdajme na Alexu – Amazon pravdepodobne využije Novu na vylepšenie hlasového asistenta Alexa, takže ten by mohol zvládať prirodzenejšiu konverzáciu a širšie spektrum otázok. Nevýhody Nova modelov zatiaľ nie sú zrejmé, keďže ide o novinku. Je možné, že spočiatku nebudú dosahovať úplne špičkový výkon ako GPT-4 či Gemini Ultra, najmä Nova Micro/Lite budú zamerané skôr na rýchlosť než úplnú presnosť. Ale ak budú cenovo výhodné, mnoho podnikov možno zistí, že nepotrebujú najdokonalejšiu AI na svete – stačí im spoľahlivá AI od Amazonu, ktorá je o X % lacnejšia. Nova tak môže demokratizovať AI pre masy vývojárov na AWS.
Ako vidno, paleta LLM modelov je dnes široká. Každý z nich má svoje silné a slabé stránky. Pre podnikateľa môže byť náročné sa v tom zorientovať – v zásade však platí, že existujú uzavreté komerčné modely (GPT-4, Claude, Gemini, Nova…) ktoré získate ako službu, a otvorené modely (LLaMA, Falcon, StableLM, DeepSeek…) ktoré si môžete stiahnuť a prevádzkovať sami. Nasledujúce časti článku nám ukážu, ako tieto modely využiť v podnikaní a ktoré sa na čo hodia.
Aplikácie LLM v podnikaní
Možno si kladiete otázku: „Na čo konkrétne môžem taký jazykový model využiť vo svojej firme?“ Odpoveď v skratke znie: takmer na všetko, kde sa pracuje s textom alebo znalosťami. LLM dokážu čítať, písať, sumarizovať, vysvetľovať, vytvárať nové texty – to všetko sa dá aplikovať v množstve scenárov. Tu sú niektoré z najdôležitejších oblastí:
- Zákaznícky servis a chatboti: Toto je asi najviac viditeľná oblasť. Firmy nasadzujú AI chatboty na weby, do e-shopov, na Facebook Messenger, aby odpovedali na bežné otázky zákazníkov (otváracie hodiny, stav objednávky, pomoc s výberom produktu). Kvalitný LLM dokáže viesť prirodzený rozhovor a riešiť aj komplikovanejšie dotazy, nielen preddefinované frázy. Napríklad letecká spoločnosť môže mať AI agenta, ktorý pomôže s prebookovaním letu alebo poradí, čo robiť pri strate batožiny – bez čakania na operátora. Podľa štúdií konverzačná AI zvyšuje produktivitu pracovníkov podpory až o 94 % a zrýchľuje riešenie požiadaviek o 92 % masterofcode.com, pričom dokáže znížiť náklady na zákaznícku podporu zhruba o 30 % springsapps.com. To neznamená, že ľudskí agenti prídu o prácu – skôr AI preberie rutinné otázky a ľudia riešia tie najzložitejšie alebo emočne citlivé prípady. Výsledkom je rýchlejšia odpoveď zákazníkovi (čo zvyšuje spokojnosť) a úspora času zamestnancov.
- Marketing a obsah: Generovanie textov je doménou LLM. Marketingové tímy využívajú AI na písanie návrhov reklamných sloganov, popisov produktov, príspevkov na sociálne siete či dokonca celých článkov na firemný blog. Ušetria tak hodiny práce s prvotným draftom – model vygeneruje 3–4 varianty textu a marketér ich potom doladí podľa potreby. Napríklad malá cestovná kancelária môže pomocou LLM rýchlo pripraviť pútavé opisy nových zájazdov v štýle, ktorý láka klientov. Alebo e-shop s módou si nechá AI navrhnúť texty newslettera pre jarnú kolekciu, prispôsobené rôznym segmentom zákazníkov. LLM sa dajú využiť aj na personalizovaný marketing – vygenerovať mierne odlišné texty pre rôzne skupiny (napr. iný dôraz pre mladších a iný pre starších zákazníkov). To, čo by copywriter písal dlhé hodiny, zvládne AI v minútach. Samozrejme, stále je potrebný ľudský dohľad nad kvalitou a tónom, ale proces tvorby obsahu je výrazne rýchlejší.
- Analýza dát a reporting: Firmy sedia na horách dát – od predajných čísel, cez zákaznícke recenzie, až po interné reporty. LLM vedia pomôcť tieto dáta spracovať do zrozumiteľnej podoby. Napríklad môžete AI poskytnúť výstup z Google Analytics alebo export predajov z Excelu a požiadať ju: „Zhrň kľúčové trendy za posledný kvartál a vytvor z toho report v bodoch.“ Model prečíta tabuľky a vygeneruje slovné zhrnutie („Tržby v tomto kvartáli narástli o 8 %, hlavne vďaka kategórii elektroniky. Najpredávanejší produkt bol XYZ…“). Alebo viete AI nakŕmiť zákazníckymi recenziami (povedzme 5000 textov) a zadať: „Identifikuj hlavné sťažnosti zákazníkov a navrhni zlepšenia.“ Model dokáže vykonať sentiment analýzu a vytiahnuť najčastejšie témy (napr. „Mnohí zákazníci sa sťažujú na pomalé doručenie a kvalitu balenia, navrhujem zlepšiť logistiku a pridať ekologické balenie“). Toto je oblasť, kde LLM funguje ako analytik-asistent – prečíta za nás tisíce textov a povie, čo z nich plynie. Samozrejme, nie vždy sa dá veriť každej interpretácii AI, ale ako prvotný prehľad je to nesmierne užitočné. Veľké konzultačné firmy už experimentujú s LLM, ktoré pomáhajú konzultantom extrahovať insights z firemných dát rýchlejšie, aby sa oni mohli sústrediť na stratégiu.
- Automatizácia administratívy: Každá firma má kopec administratívnych úloh – e-maily, vyplňovanie formulárov, prípravu zmlúv, prepisovanie schôdzok do zápisníc. Aj tu vie AI pomôcť. Napríklad e-maily: LLM pluginy v Outlooku či Gmaile už dnes vedia navrhnúť odpoveď na prichádzajúci e-mail. Vy si len skontrolujete a prípadne upravíte tón. To isté s napísaním zápisnice z meetingu – ak máte k dispozícii prepis (z nahrávky pomocou speech-to-text), model zhrnie hlavné body, úlohy a dohody zo stretnutia. Príprava zmlúv či dokumentov: AI môže slúžiť ako prvý návrhár. Napríklad generuje kostru zmluvy o dielo na základe vašich zadaných parametrov (cena, termín, dielo…), ktorú potom právnik dopracuje. Ušetrí to čas hľadaním starých šablón. Pri nábore zamestnancov viete AI nasadiť na prečítanie životopisov – vygeneruje vám zhrnutie kandidáta a možno navrhne pár doplňujúcich otázok na pohovor. Procesy, ktoré sú repetitívne a textovo orientované, sa dajú LLM automatizovať, čím sa uvoľní kapacita vašich zamestnancov na kreatívnejšie a hodnotnejšie činnosti.
- Pomoc pri rozhodovaní a strategické analýzy: Hoci by sme nemali nechávať kľúčové strategické rozhodnutia plne na AI, LLM vedia poslúžiť ako „druhý názor“ alebo rýchly prieskum. Povedzme, že uvažujete o vstupe na nový trh – môžete sa opýtať AI: „Aké sú hlavné výzvy vstupu na trh v Nemecku v našom odvetví?“ Model (najmä ak má prístup na web) pohľadá relevantné informácie a zformuluje prehľad: napr. spomenie regulačné požiadavky, silnú domácu konkurenciu, očakávania zákazníkov na kvalitu. Alebo generujete brainstorming: „Navrhni 5 netradičných marketingových kampaní pre náš produkt.“ AI vyprodukuje nápady, na ktoré by tím možno nemyslel, a tie sa dajú ďalej rozvíjať. V tomto zmysle LLM funguje ako kreatívny parťák či rešeršista. Niekedy príde s balastom, ale často medzi návrhmi zasvieti niečo hodnotné. Treba dodať, že AI má prístup k obrovskému všeobecnému prehľadu (z tréningu na internete), takže môže pripomenúť trendy a príklady z iných trhov či odvetví, ktoré by inak vášmu tímu unikli.
- IT a vývoj softvéru: Pre technologické firmy alebo IT oddelenia je AI už takmer neodmysliteľným pomocníkom. LLM modely ako GPT-4 či Code Llama vedia generovať zdrojový kód na základe popisu úlohy, pomôcť nájsť chybu v kóde alebo vysvetliť, čo určitý kód robí. Nástroje ako GitHub Copilot, postavené na modeloch OpenAI, dokážu zrýchliť programovanie – podľa výskumu Microsoftu dokonca až o 55 % github.blog. Predstavte si, že programátor začne písať funkciu a AI mu automaticky ponúkne dokončenie na základe analýzy tisícov podobných prípadov z open-source projektov. To výrazne skracuje čas písania rutinných častí kódu. Okrem toho, AI môže pomôcť s údržbou starého softvéru – ak máte 20-ročný kód v Cobole či inom archaickom jazyku, model vám ho pomôže porozumieť a nájsť v ňom problém bez toho, aby váš tím musel detailne študovať zabudnutý jazyk. Pre menej skúsených vývojárov je AI ako mentor, ktorý im poradí. Pre DevOps môže AI písať skripty na automatizáciu, pre analytikov generovať SQL dopyty atď. Toto všetko vedie k vyššej produktivite vývoja a rýchlejšiemu uvádzaniu produktov na trh.
Mohli by sme pokračovať ďalšími oblasťami – napríklad v personalistike screening životopisov, v účtovníctve triedenie faktúr a kontrola nezrovnalostí, v logistike optimalizácia trás (v kombinácii s analýzou textových objednávok), atď. Takmer každé oddelenie vo firme môže AI niečím prispieť. Dôležité je identifikovať konkrétnu úlohu alebo problém, kde je veľa manuálnej práce s textom/dátami, a otestovať, či LLM dokáže časť z toho automatizovať alebo zrýchliť.
Najlepšie LLM pre malé firmy?
Častá otázka podnikateľov znie: „Aký model si mám vybrať, ak som malá firma s obmedzeným rozpočtom?“ Dobrá správa je, že dnes sú dostupné aj bezplatné či veľmi lacné možnosti. Pre jednoduché chatboty a základnú automatizáciu môžete vyskúšať open-source modely ako Llama 2 (7B alebo 13B) či StableLM 7B – dajú sa spustiť aj na priemernom PC alebo lacnom cloud serveri. Nie sú také výkonné ako GPT-4, ale zvládnu napríklad FAQ chatbot na web, ktorý pokryje bežné otázky zákazníkov. Ak potrebujete o niečo vyššiu kvalitu, no stále zadarmo, skúste komunitné modely ako Vicuna 13B (čo je Llama jemne doladená na konverzácie) alebo Falcon 40B hostovaný napríklad na HuggingFace – ten už vie konkurovať staršiemu GPT-3.5 v mnohých úlohách. Preklady a multijazyčné úlohy zvládne open model BLOOM alebo XLM od Meta.
Ak preferujete hotové riešenie bez starosti s prevádzkovaním modelu, komerčné API majú aj cenovo dostupné varianty. OpenAI ponúka okrem GPT-4 aj lacnejší model GPT-3.5 Turbo, ktorý stojí len zlomok ceny (rádovo $0.002 za 1k tokenov) a je veľmi schopný. Tiež služba Claude Instant od Anthropicu je lacnejšia verzia ich modelu, stále dosť výkonná pre mnoho úloh. Výhodou API je, že sa škáluje podľa potreby – ak máte málo požiadaviek, zaplatíte len pár dolárov mesačne. Mnohé platformy majú dokonca istý objem volaní zadarmo na vyskúšanie.
Pre malé firmy tak odporúčanie znie: začnite s lacnou alebo open verziou, otestujte prínos. Nemusíte hneď kupovať enterprise licenciu za tisíce. Možno zistíte, že open model pokryje 80 % vašich potrieb. A ak narazíte na limity (napr. model robí priveľa chýb alebo je pomalý), vždy môžete prejsť na výkonnejší platený model v cloude.
Integrácia LLM do firemných procesov
Druhá praktická otázka: „Ako tú AI vlastne integrovať? Potrebujem na to tím programátorov?“ Záleží na použítí, ale možnosti sú čoraz jednoduchšie. Veľa LLM je dostupných cez REST API – čiže váš software (webová stránka, mobilná appka, interný systém) sa vie dotazovať na AI model podobne, ako volá akúkoľvek webovú službu. OpenAI, Cohere, Anthropic, Amazon – všetci majú jednoduché API s príkladmi, SDK knižnicami pre rôzne jazyky (Python, JavaScript atď.). Ak nemáte vlastný software, ale chcete AI využiť v existujúcich nástrojoch, skúste sa pozrieť na integrácie: napríklad platformy ako Zapier či Make už ponúkajú moduly, ktoré prepoja AI s inými službami. Viete tak nastaviť automat, že pri prijatí nového tiketu v Zoho CRM zavolá AI, ktorá tiket predspracuje a výsledok pošle na Slack. Bez potreby programovať, len pospájate bloky (no-code).
Veľkí poskytovatelia softvéru pridávajú AI funkcie priamo do svojich produktov: Microsoft má Copilot v Office (Word, Excel, Outlook) – stačí ho zapnúť a máte AI asistenta pri písaní dokumentov alebo tvorbe prezentácie. Salesforce má svojho Einstein GPT asistenta v CRM, HubSpot testuje podobné funkcie. Čiže môže sa stať, že AI integráciu už máte dostupnú v nástrojoch, ktoré používate, len ju treba aktivovať alebo mierne priplatiť za nový balík.
Pre pokročilejšiu integráciu (napr. vlastný chatbot napojený na internú databázu) je často vhodné najať vývojára alebo využiť konzultačnú firmu, ktorá má s AI skúsenosti. Ale aj tu sa znižuje bariéra – existujú open-source frameworky ako LangChain, ktoré vývoj AI aplikácií výrazne uľahčujú. Môžete v nich definovať, aké zdroje má model používať (napr. firemné dokumenty), ako má postupovať pri riešení úlohy (reťaz krokov) atď., bez toho, aby ste museli vymýšľať všetko od nuly.
Čiže integrácia môže byť tak jednoduchá ako skopírovať API kľúč a pridať pár riadkov kódu, alebo nastaviť scenár v no-code automatizačnom nástroji. Odporúčanie je začať v malom – zaintegrovať AI najprv do jedného procesu a otestovať. Napríklad dáte na web chatbot poháňaný GPT-3.5, nech mesiac odpovedá zákazníkom, a sledujete, ako to ide. Podľa výsledkov ho potom buď vylepšíte (napr. napojením na vaše dáta, aby vedel detailnejšie odpovede), alebo rozšírite nasadenie aj na ďalšie kanály.
Prelomové riešenia a inovácie v oblasti LLM
Vývoj AI je plný inovácií – prakticky každý mesiac počujeme o nejakom prelome. V prípade veľkých jazykových modelov môžeme spomenúť niekoľko kľúčových trendov a riešení, ktoré posúvajú hranice:
- Nárast kontextového okna: Staršie modely vedeli naraz pracovať len s krátkym textom (napr. 2048 tokenov, čo je pár strán textu). Najnovšie LLM dramaticky zvyšujú tzv. kontextové okno – napríklad Claude 2 zvládne cez 100 000 tokenov, GPT-4 má verziu s 32k tokenmi a Grok 3 dokonca experimentuje s oknom okolo milión tokenov latenode.comlatenode.com. Prakticky to znamená, že model môže „čítať“ veľmi dlhé dokumenty alebo súbory a spracovať ich naraz. Pre biznis to otvára možnosť nechať AI analyzovať napríklad celú ročnú správu firmy alebo kompletný manuál k produktu jedným ťahom. Trend je smerom k „nekonečnému“ kontextu – spájanie s externou pamäťou či databázou tak, aby model vedel kedykoľvek načrieť do relevantných informácií bez ohľadu na ich dĺžku.
- Multimodalita: Človek vníma svet viacerými zmyslami, tak prečo obmedzovať AI len na text? Multimodálne modely ako už spomínaný Gemini či Amazon Nova umožňujú zadávať aj obrázky alebo zvuk. OpenAI tiež predstavilo GPT-4 Vision, kde model popisuje obsah obrázkov. To prináša prelomové možnosti – napríklad odfotiť poškodený diel stroja a AI vám poradí, čo s tým (rozpozná vizuálne, o aký diel ide a aké sú možnosti opravy). Alebo mu ukážete graf z Excelu a požiadate o zhrnutie trendu, model to vizuálne „uvidí“ a popíše slovami. Multimodalita bude stále viac bežná; do 5 rokov možno budeme hovoriť s AI asistentom, ktorý vidí, počuje a odpovedá aj hlasom (kombinácia LLM, rozpoznávania reči a syntézy reči), čo úplne zmení interakciu – bude to ako komunikovať s kolegom, nie písať príkazy do počítača.
- Integrácia nástrojov (Tool Use): Ďalšia novinka – uvedomili sme si, že LLM nemusí vedieť všetko, ak sa vie spojiť s inými nástrojmi. Objavil sa koncept AI agentov, kde model dostane schopnosť volať externé funkcie: napríklad kalkulačku, kalendár, databázu znalostí alebo vykonať webový dopyt. Model sám „rozhodne“, kedy si vyžiada takýto nástroj, aby získal presné dáta. Napríklad ak sa ho spýtate na aktuálne počasie, model vie, že nemá aktuálne dáta, tak zavolá API počasia a dá vám odpoveď. Toto rieši problém zastaraných znalostí a halucinácií v oblasti faktov. Projekty ako LangChain a GPT-Engineer predvádzajú agentov, ktorí vedia robiť pomerne zložité úlohy – rozbiť problém na kroky, vyhľadať si info, vypočítať, skombinovať výsledky a dať odpoveď. Je to taký náznak budúcich „robotov-analytikov“. Už dnes napr. Microsoft Bing Chat využíva GPT-4 prepojený s Bing vyhľadávačom, takže pri odpovediach rovno cituje aktuálne zdroje z webu. Podobne Elon Musk pri Grok 3 uvádza funkciu DeepSearch – AI si reálne prečíta web, keď potrebuje latenode.comlatenode.com. Pre firmy to znamená, že AI môže byť nielen jazykový model, ale komplexný agent, ktorý vie konať – napríklad prejde vaše interné systémy, nájde potrebné dáta, spracuje ich a výsledok vám odovzdá, to všetko autonómne na pozadí.
- Vylepšené logické uvažovanie a spoľahlivosť: Veľká výzva LLM bola tzv. halucinácia – model sebavedomo generuje nepravdivú informáciu. Výskumníci zaviedli viacero techník, ako to zmierniť. Jedna je už spomenuté zapojenie nástrojov (radšej zavolaj kalkulačku ako tipuj výsledok výpočtu). Druhá je chain-of-thought, teda navádzanie modelu, aby si rozpracoval riešenie krok za krokom (môže aj interne). To zlepšuje hlavne matematické a logické úlohy. Modely ako Grok 3 boli špeciálne trénované posilňovaním, aby dôkladne premýšľali a kontrolovali si odpovede x.aix.ai. DeepSeek R1 bol zas trénovaný tak, aby vysvetľoval svoje uvažovanie builtin.combuiltin.com– to pomáha odhaliť prípadné chyby a zvyšuje transparentnosť. Objavujú sa aj verifikujúce modely – napríklad použijete druhý model, ktorý skontroluje tvrdenia prvého modelu oproti znalostnej báze. Tieto inovácie smerujú k AI, ktorej budeme viac dôverovať v kritických aplikáciách (medicína, právo, finančné poradenstvo), lebo bude menej tárať a viac sa držať faktov.
- Znižovanie veľkosti modelov (kompresia, distilácia): Nie každá firma si môže dovoliť model s 500 miliardami parametrov, ale čo ak by sa dal zmenšiť bez straty výkonu? Tu prichádzajú techniky ako model distillation – veľký model (učiteľ) sa používa na generovanie odpovedí a malý model (žiak) sa na týchto príkladoch natrénuje, čím sa naučí podobné správanie s podstatne menej parametrami. DeepSeek napríklad uvoľnil 6 zmenšených verzií svojho R1 builtin.com. Meta zas zistila, že LLaMA 2 13B s dobrým doladením môže konkurovať výrazne väčším modelom. Pre prax to znamená lacnejšie a rýchlejšie AI – nepotrebujete najnovšie GPU, možno to pobeží aj na CPU alebo v mobile. Výskum ide aj smerom tzv. quantization – previesť model do nižšej presnosti (8-bitové alebo 4-bitové čísla namiesto 16-bitov), čo dramaticky zmenší pamäťovú náročnosť. Už existujú verzie LLM, ktoré bežia v 4-bit kvantizácii s minimálnym poklesom kvality. Toto je zásadné pre širšiu adopciu – za pár rokov možno na každom firemnom serveri pobeží vlastný LLM asistent, pretože si vystačí s bežným hardvérom.
- Špecializované LLM a fine-tuning: Kým doteraz sa vývoj sústredil na univerzálne modely, začína trend doménových modelov. Napríklad Bloomberg vytrénoval BloombergGPT, model špecializovaný na finančné dáta a správy – takže finančným analytikom dá relevantnejšie odpovede než generický GPT. Podobne sa objavujú medicínske LLM (trénované na medicínskych textoch), právnicke LLM, atď. Pre firmy to znamená možnosť mať AI experta v konkrétnej oblasti. Nemusí vedieť rozprávať o receptoch alebo športe, ale vo svojej doméne (či už je to petrochemický priemysel alebo právo duševného vlastníctva) bude veľmi presný. Fine-tuning (doladenie) modelov na vlastné dáta je čoraz dostupnejšie – OpenAI ponúka fine-tuning GPT-3.5 pre zákazníkov, open-source komunity majú nástroje na doladenie Llama modelov za pár hodín tréningu. Takže firma si môže vychovať svoj model, ktorý pozná internú terminológiu, postupy a preferovaný štýl komunikácie. To je veľký posun oproti ére one-size-fits-all modelov.
Zhrnuté, prelomové riešenia ako multimodalita, AI agenti či extrémne dlhý kontext transformujú, čo všetko od AI môžeme získať. Modely sú výkonnejšie, spoľahlivejšie, dostupnejšie a flexibilnejšie. To, čo bolo ešte včera sci-fi (napr. AI, čo sama vykoná mini-projekt), je dnes v demonštračnej fáze a zajtra to môže byť bežný pracovný nástroj.
Medzi najsilnejšie LLM dneška patria GPT-4, Gemini, Grok 3, DeepSeek R1, Claude 2/3 – tie zväčša vedú rebríčky v benchmarkoch. No dôležité je, že aj menšie open modely dosiahli bod, kedy sú dostatočne dobré pre veľmi veľa úloh. Takže inovácia pre biznis nespočíva len v tom mať najdokonalejší model, ale vedieť ho správne použiť.
Budúcnosť a trendy na najbližších 5–10 rokov
Kam to všetko smeruje? Aké budú LLM o päť či desať rokov a ako ovplyvnia biznis? Tu je niekoľko predpovedí a trendom, ktoré experti očakávajú:
- AI asistenti na každom kroku: Tak ako dnes má každý smartfón a internet, čoskoro bude mať každý prístup k výkonnému AI asistentovi. Či už formou aplikácie v mobile, funkcie v operačnom systéme alebo integrovanej AI v podnikovom softvéri. O 5 rokov bude prirodzené, že namiesto googlenia alebo listovania manuálom sa opýtame nášho digitálneho asistenta, ktorý okamžite poradí. Pre firmy to znamená dramatické zrýchlenie znalostných prác – nový zamestnanec bude mať po ruke asistentov, čo ho rýchlo zaučia do procesov, obchodník dostane v reálnom čase do slúchadla šeptom tipy, čo povedať zákazníkovi na základe analýzy jeho reakcií, atď. AI bude všadeprítomná, ale možno menej viditeľná, proste súčasť prostredia.
- Kombinácia ľudskej a umelej inteligencie: Nejde o to, že AI plne nahradí ľudí. Skôr vznikne nová symbióza – koncept „centaur“ tímov, kde človek + AI spolupracujú v harmónii. Ľudia budú definovať ciele, poskytovať kritické myslenie, empatiu a kreatívny vklad; AI bude vykonávať grunt work, analyzovať obrovské dáta, generovať varianty riešení. Firmy, ktoré to zvládnu, budú extrémne efektívne. Tie, ktoré sa budú brániť AI alebo ju používať nesprávne, môžu zaostávať. Ako sa hovorí: AI nenahradí ľudí, ale ľudia, ktorí používajú AI, nahradia tých, čo ju nepoužívajú. Takže trendom bude rekvalifikácia – naučiť širokú pracovnú silu spolupracovať s AI. Podľa prieskumov už takmer 61 % zamestnancov priamo či plánuje používať generatívnu AI salesforce.coma do troch rokov 92 % firiem chce investície do AI zvyšovať mckinsey.com, čiže pripravme sa, že “AI skills” budú požiadavkou v takmer každom inzeráte.
- AI v riadení a stratégiách: Postupne, ako bude AI dôveryhodnejšia, ju uvidíme vstupovať aj do vyšších riadiacich funkcií. Už dnes niektoré boardy firiem konzultujú AI pri strategických rozhodnutiach (napr. simulujú scenáre s AI modelmi). V budúcnosti možno nebude absurdné, že spoločnosť bude mať vo vedení “AI officera” – AI systém dozerajúci na tok informácií a upozorňujúci manažérov na riziká a príležitosti v reálnom čase. Samozrejme, konečné slovo ostane na ľuďoch, ale AI dodá vedenie na základe dát bez emócií či zaujatostí. To môže viesť k efektívnejšiemu chodu organizácií. Na druhej strane, vzniknú otázky zodpovednosti – keď AI poradí zle, kto za to nesie následky? Bude treba nastaviť jasné hranice a pravidlá, ale z technického hľadiska bude AI dosť výkonná na tieto úlohy.
- Personalizácia v obrovskom meradle: Marketing a produkty budú šité stále viac na mieru každému jednotlivcovi, vďaka AI. Už dnes vie e-shop zobraziť iný obsah rôznym ľuďom podľa ich správania. S LLM to pôjde ďalej – každý zákazník môže mať personal AI concierge, ktorý ho pozná a komunikuje s ním individuálne pre danú značku. Napríklad automobilka vám pridelí AI asistenta po kúpe auta, ktorý vám pomáha so všetkým od servisu po nastavenie rádia, a rozumie vašim preferenciám. Taká mierka personalizácie by bola nemysliteľná s ľudskou silou (milióny pracovníkov), ale s AI je to možné. Trendom teda bude hyperpersonalizovaný zákaznícky zážitok – a kto ho poskytne, získa lojálnosť zákazníkov.
- Vznik nových povolaní a zánik starých: Ruku na srdce, automatizácia s LLM zrejme nahradí časť rutinných pozícií. Môže ubudnúť napríklad pozícií na klientskej podpore prvej úrovne, niektoré administratívne roly, možno aj juniorské analytické práce. Na druhej strane sa však objavujú nové roly – napr. AI prompt engineer (špecialista na tvorbu efektívnych zadávaní pre AI), AI ethicist (dohliada na etickú stránku používania AI vo firme), AI trainer(učí modely na firemné dáta) a pod. Tak ako počítače nevytlačili ľudí úplne, ale zmenili povahu práce, AI spraví to isté. Odhaduje sa, že do roku 2030 AI vytvorí viac pracovných miest, než zruší, len tie nové budú vyžadovať iné zručnosti. Preto je dôležité, aby firmy investovali do rozvoja ľudí spolu s AI. Trénovať zamestnancov, ako používať AI nástroje, preškoľovať ich na kvalifikovanejšie úlohy, kde pridávajú hodnotu nad rámec toho, čo zvládne stroj.
- Regulácia a štandardy: S narastajúcim vplyvom AI určite príde aj väčšia regulácia. EÚ už pripravuje AI Act, ktorý bude zrejme vyžadovať, aby veľké modely prešli certifikáciou, označovali AI generovaný obsah a dodržiavali pravidlá transparentnosti a nediskriminácie. Do 5 rokov budeme mať zrejme regulačné rámce podobne ako máme pre finančný sektor. Firmy budú musieť dokazovať, že ich AI systémy sú bezpečné a etické. Možno vzniknú audity AI algoritmov, licencie pre použitie v citlivých odvetviach atď. Toto je vlastne trend: „skrotenie“ AI – aby slúžila spoločnosti a neskĺzla do rizík (šírenie dezinformácií, bias voči menšinám, atď.). Pre podnikateľov to znamená sledovať legislatívu a byť pripravený napr. označovať AI obsah (aby zákazníci vedeli, či komunikuje človek alebo stroj) a zavádzať opatrenia proti zneužitiu.
- AI kolektívna inteligencia: V horizonte 10 rokov sa možno dočkáme aj takého konceptu, že viacero modelov bude spolupracovať navzájom, prípadne AI bude spolupracovať s ľuďmi v otvorených platformách. Predstavte si trhovisko, kde AI agenti (zastupujúci rôzne firmy alebo aj jednotlivcov) rokujú a dohadujú biznis v reálnom čase. Alebo že niekoľko špecializovaných LLM (jeden expert na právo, iný na financie, iný na psychológiu) tvoria tím, ktorý spoločne radí manažérovi. To znie futuristicky, ale výskum ide aj tým smerom – orkestrácia viacerých AIpre komplexné problémy. Potenciálne to môže vytvoriť úplne nové spôsoby riešenia úloh, kde ľudský faktor bude možno len nastavovať ciele a dávať spätnú väzbu, a AI kolektív navrhne riešenie.
- Škálovanie k AGI? Mnohé firmy (OpenAI, DeepMind…) otvorene hovoria, že cieľom je dosiahnuť všeobecnú umelú inteligenciu (Artificial General Intelligence), teda AI so schopnosťou vyrovnať sa človeku vo všetkých intelektuálnych oblastiach. Či to dosiahnu do 10 rokov, nie je isté, ale budú k tomu bližšie. Možno už o pár rokov budú modely so billiónmi (10^15) parametrov, vytrénované na väčšine ľudských vedomostí, ktoré budú vykazovať prvky „rozumenia“ a kreativity tak pokročilé, že bude ťažké rozoznať ich od človeka. Pre biznis by to znamenalo ohromnú akceleráciu – AGI by dokázala sama riadiť mnohé procesy. Samozrejme, vyvstávajú aj obavy – preto už dnes sa tlačí na AI Safety výskum, aby ak veľmi mocná AI vznikne, bola pod kontrolou a slušne vychovaná. Je dosť možné, že do 10 rokov budú v niektorých firmách AI systémy na úrovni junior manažérov, ktoré budú riadiť bežnú operatívu. Sci-fi? Možno, ale tempo pokroku v AI je exponenciálne, takže ani o tom nemusíme hovoriť ako o príliš vzdialenej budúcnosti.
Z pohľadu trendov v najbližších rokoch teda možno zhrnúť: AI sa stane neoddeliteľnou súčasťou podnikania, tak ako elektrina či počítače. Trh s AI riešeniami bude rásť dramaticky – odhad je z 6,4 miliárd USD v 2024 na vyše 36 miliárd USD v 2030 keywordseverywhere.com(a to len segment LLM). Spôsoby využitia, ktoré dnes skúšame, budú v budúcnosti samozrejmosťou a objavia sa aj úplne nové, na ktoré dnes nemyslíme. Pre podnikateľov je podstatné držať krok, sledovať novinky a skúšať implementovať tie, ktoré dávajú pre ich biznis zmysel. Dynamika je obrovská, ostať statický môže znamenať premeškať vlak.
Optimalizácia procesov s AI: praktické príklady
Po všetkých tých informáciách o modeloch a trendoch sa pozrime na veľmi konkrétne príklady, ako AI pomáha firmám šetriť čas a peniaze už dnes. Niekoľko scenárov z praxe:
- Automatizácia spracovania dokumentov v účtovníctve: Stredne veľká firma prijíma mesačne stovky faktúr a pokladničných dokladov. Pred zavedením AI musel účtovník ručne prepisovať údaje do systému, kategorizovať výdavky a kontrolovať správnosť DPH. Po zavedení LLM riešenia doklady jednoducho naskenujú (OCR ich premení na text) a AI model (jemne doladený na účtovnú terminológiu) z nich vyťaží potrebné informácie: dodávateľa, sumu, DPH, kategóriu nákladu. V prípade nejasností označí položku na kontrolu. Účtovník tak už nemusí všetko prepisovať, len prejde AI-vyplnené polia a potvrdí. Výsledok: skrátenie času spracovania o 50–70 % a znižšie rizika chyby (AI neprehliadne číslo v dokumente tak ľahko ako unavený človek).
- Rýchlejšie výberové konania: Personálne oddelenie malej IT firmy zápasilo s prehliadaním stoviek životopisov na každú otvorenú pozíciu. Zaviedli AI asistenta, ktorý predtriedi CV – prebehne text, vyberie kľúčové kvalifikácie a skúsenosti, ohodnotí relevanciu pre danú rolu a spraví rebríček kandidátov. Personalista sa potom sústredí na top 20 % a tie manuálne prejde. Navyše AI vygeneruje ku každému kandidátovi krátke summary („5 rokov praxe v Java, skúsenosť s fintech, silné stránky: leadership, slabšie: žiadna skúsenosť so startup prostredím“). Tým sa ušetrili hodiny času a náborový cyklus sa skrátil možno z 8 týždňov na 6. Samozrejme, finálne rozhodnutie a pohovory robia ľudia, ale predvýber je rýchlejší a objektívnejší (AI môže byť nastavená, aby nebrala do úvahy napr. pohlavie či vek, čím zníži bias).
- Dynamické cenové ponuky v e-shope: Online obchod s elektronikou nasadil AI, ktorá generuje personalizované cenové ponuky pre zákazníkov vo vernostnom programe. Keď sa prihlásený zákazník vráti do e-shopu a pozerá si produkt, AI zhodnotí jeho históriu nákupov, lojalitu a pravdepodobnosť kúpy a pripraví mu individuálnu ponuku – napríklad „Vidíme, že sa vám páčia smartfóny značky X, ak si tento kúpite do 24 hodín, dostanete k nemu púzdro zadarmo a 5 % zľavu.“ Toto všetko je generované automaticky LLM modelom, ktorý formuláciu prispôsobí štýlu zákazníka (niektorým tyká, iným vyká, ak je to rodinný zákazník, spomenie benefity pre rodinu a pod.). Výsledok: nárast konverzného pomeru o niekoľko percent a vyššia spokojnosť zákazníkov, ktorí majú pocit individuálneho prístupu. Predtým by takú personalizáciu firma nezvládala, lebo by musela ručne vymýšľať tisíce variácií ponúk.
- Technická podpora s AI nástrojmi: IT firma, čo dodáva softvér, implementovala AI do svojho helpdesku. Keď príde od zákazníka tiket s problémom, AI ho automaticky zanalyzuje – ak ide o známy problém, priloží k tiketu návrh riešenia (napr. link na dokumentáciu a odporúčaný postup). Podpora tak môže zákazníkovi hneď odpovedať alebo aspoň má podklady. Ak je problém nový, AI vygeneruje súhrn chyby a navrhne, ktorému tímu ho priradiť. To všetko zbehne v sekundách. Dôsledok: priemerne sa skrátil čas prvej reakcie zákazníkovi z niekoľkých hodín na pár minút, a problémy sa riešia na správnom mieste na prvýkrát (tikety sa nepresúvajú medzi tímami). Zákazníci hlásia vyššiu spokojnosť a podporný tím zvláda obslúžiť viac požiadaviek bez navýšenia počtu ľudí.
- Manažér predaja s „AI v uchu“: Obchodní zástupcovia firmy poskytujúcej B2B služby začali používať experimentálnu aplikáciu, ktorá v reálnom čase počúva ich telefonáty s klientmi (so súhlasom, samozrejme) a zobrazuje im kľúčové informácie na obrazovke. Keď klient spomenie napríklad konkurenciu alebo špecifickú požiadavku, AI to rozozná a hneď predajcovi zobrazí argumentačné body proti konkurencii alebo detail produktu, ktorý ten potrebuje. Ak klient položí otázku, ktorú obchodník nevie z hlavy, AI mu rýchlo „našepká“ odpoveď zo znalostnej bázy. Výsledkom je, že predajca pôsobí veľmi pohotovo a informovane, nemusí hovoriť „ozvem sa vám neskôr s tým“. Toto môže zvýšiť mieru uzavretých obchodov. Navyše AI po hovore vygeneruje zápis a ďalšie kroky, čo šetrí administratívu obchodníkovi. Takýto systém je komplexný, ale už technicky možný – spája rozpoznávanie reči, LLM model na analýzu a generovanie textu a databázu firemných znalostí.
- Optimalizácia výroby: Vo fabrike sú výrobné linky monitorované stovkami senzorov. AI model (kombinácia LLM a time-series analýz) prechádza každodenne logy zo strojov a generuje report pre manažérov údržby: upozorní slovami, že „Stroj č. 5 má v posledných 48h zvýšené vibrácie o 30 % oproti normálu, odporúčam skontrolovať ložiská – môže ísť o začínajúce opotrebovanie.“ Kedysi by si to možno nikto nevšimol, kým by stroj nebol poruchový. Teraz AI prediktívne navrhuje údržbu. Podobne pri plánovaní výroby, vedúci môže v prirodzenom jazyku žiadať: „Prosím, priprav optimálny výrobný plán na budúci týždeň, ak očakávame pokles objednávok o 10 % a chceme využiť voľnú kapacitu na údržbu.“ Model skombinuje dáta o objednávkach, kapacitách, prestojoch a vygeneruje plán – napríklad navrhne, ktoré linky môžu mať odstávku a koľko produktov vyrobiť z ktorého typu, aby sa neprekročili skladové zásoby, ale splnili všetky dodávky. Takéto komplexné plánovanie trvalo kedysi analytikovi dni, AI ho zvládne za pár minút, hoci samozrejme potom prejde ľudskou kontrolou.
Tieto príklady ilustrujú, že AI dokáže nájsť uplatnenie v rôznych procesoch: od back-office po front-office, od výroby po HR. Najväčšie benefity sú v úsporách času (automatizácia rutiny), znížení chybovosti (AI nevynechá políčko v tabuľke, ak je správne nastavená) a zrýchlení reakcií (čo často vedie k lepšej zákazníckej skúsenosti a vyšším tržbám).
Čo sa týka návratnosti investície (ROI) do AI – veľa manažérov potrebuje vidieť čísla. Je to individuálne podľa projektu, ale prieskumy ukazujú, že väčšina firiem už ROI vidí: napr. 74 % organizácií uvádza, že už teraz vidia návratnosť z investícií do generatívnej AI cloud.google.com. Mnoho vedúcich očakáva ROI do 1–3 rokov cfo.com, čo je pomerne krátko. A zaujímavá štatistika: firmy, ktoré využívajú open-source AI, hlásia pozitívny ROI častejšie (51 %) než tie, čo používajú len uzavreté riešenia (41 %) newsroom.ibm.com– pravdepodobne preto, že open source im znižuje náklady newsroom.ibm.com. Dokonca štúdia Microsoftu odhaduje, že AI pre vývojárov by mohla globálne zvýšiť HDP o 1,5 bilióna dolárov github.blog vďaka nárastu produktivity.
Samozrejme, netreba čakať zázraky cez noc. AI implementácia tiež niečo stojí (čas, zdroje, tréning ľudí) a treba ju priebežne ladiť. Ale ako vidno, správne nasadená AI sa veľmi rýchlo zaplatí – či už úsporou pracovných hodín, alebo zvýšením výnosov z lepších služieb. Ideálna je postupná optimalizácia – začať s „low-hanging fruit“ (jednoduchá automatizácia, chatbot na FAQ) a postupne pridávať zložitejšie integrácie. ROI z malých krokov potom financuje tie ďalšie.
Výzvy a etické otázky spojené s LLM
Akokoľvek sľubne AI znie, musíme hovoriť aj o rizikách a výzvach. Nasadenie LLM prináša viacero otázok, na ktoré firmy (a spoločnosť celkovo) musia nájsť odpovede:
- Spoľahlivosť a presnosť: Najznámejší problém – AI občas halucinuje. Vygeneruje odpoveď, ktorá znie skvelo, ale je fakticky nesprávna. Vo všeobecnej konverzácii to nemusí vadiť, ale v podnikovom kontexte to môže spôsobiť škody (napr. AI dá zákazníkovi zlú informáciu o produkte, alebo zle spočíta analýzu). Preto je nutné mať ľudský dohľad nad kritickými výstupmi. Keď AI pripraví report, nech ho odborník skontroluje pred použitím. Keď AI navrhne kód, nech ho programátor otestuje. Postupne sa to zlepšuje (ako sme spomínali, techniky na redukciu halucinácií existujú), ale stále platí opatrnosť: dôveruj, ale preveruj. Firmy by mali zbierať metriku presnosti – napr. porovnávať odpovede AI s overenou pravdou a ladit nastavenia. Zodpovednosť: ak AI spraví chybu, klientovi sa treba ospravedlniť rovnako, ako keby ju spravil človek, a opraviť ju.
- Bias a diskriminácia: LLM sa učia z dát, ktoré môžu obsahovať všemožné predsudky (rodové, rasové atď.). Bez ošetrenia môžu tieto biasy reprodukovať alebo dokonca zosilniť. Napríklad model môže navrhovať nižšie platy ženám ak sa učil z histórie, kde to tak bolo, alebo poskytovať horší zákaznícky servis určitej skupine, ak z dát vyčítal nejaké skreslenia. Je neprípustné, aby AI diskriminovala. Riešením je jednak starostlivé filtrovanie a váženie tréningových dát, a potom testovanie modelu – tzv. bias testing. Firmy by mali nasadiť AI až keď ju otestujú na rôznych scenároch: ako reaguje na muž vs žena, na rôzne mená národnostné atď. Ak sa ukáže nejaký bias, treba model upraviť (fine-tuningom s dôrazom na inkluzívne správanie) alebo nasadiť pravidlá. Napr. OpenAI a Anthropic majú “konštitúciu” pre model, kde jedným z pravidiel je nestrannosť a zdvorilosť ku všetkým. Toto by mali dodržiavať aj firemné nasadenia. Právne hrozia aj postihy: v niektorých krajinách by firma mohla čeliť žalobe, ak by jej AI systematicky znevýhodňoval určitú skupinu (napr. pri nábore). Takže anti-bias opatrenia sú nielen etické, ale aj právne nutné.
- Ochrana súkromia a dát: Veľká téma je, že keď posielame dáta do cudzej AI (API), čo sa s nimi deje? Môžu tam byť citlivé údaje – obchodné tajomstvá, osobné informácie zákazníkov atď. Niektoré prípady (napr. únik interných informácií Samsungu cez ChatGPT, keď ich tam zamestnanec skopíroval) už varovali firmy. Riešenia: buď nepoužívať verejné služby na citlivé dáta (teda radšej nasadiť open model lokálne alebo využiť službu, ktorá garantuje neukladanie dát), alebo anonymizovať vstupy. Napr. ak právne oddelenie chce zistiť od AI názor na zmluvu, mohlo by vymazať mená a číselné údaje. Mnoho poskytovateľov teraz ponúka opt-out z trénovania – t.j. dáta, ktoré pošlete cez API, nebudú použité na zlepšovanie modelu. OpenAI to zaviedlo pre biznis zákazníkov. Amazon Bedrock sľubuje, že cez ich AI modely dáta neuniknú nikam. Každopádne, firmy by mali mať jasnú smernicu: aké dáta sa môžu posielať do externých AI a aké nie. Tiež zmluvne ošetriť s poskytovateľmi AI služby, že dodržia súkromie (DPA – data processing agreement). GDPR v EÚ taktiež platí – ak AI spracúva osobné údaje, firma musí zabezpečiť súlad (napr. mazať dáta na požiadanie atď.).
- Bezpečnosť a zneužitie: Rovnako ako email či web, aj AI môže byť zneužitá. Napríklad hackeri môžu skúšať donútiť model, aby odhalil informácie, ktoré by nemal (tzv. prompt injection útoky). Alebo môžu generovať pomocou AI phishingové správy, deepfake texty na oklamanie zamestnancov. Firmy musia myslieť aj na kyberbezpečnosť v kontexte AI. Jedna rovina je bezpečnosť samotného modelu – pri nasadení open modelu treba dbať, aby bežal v bezpečnom prostredí, nemal nepotrebný prístup k interným systémom. Druhá rovina je bezpečnostné protokoly – napr. trénovať zamestnancov, že aj keď im príde e-mail napísaný excelentnou slovenčinou (čo vďaka AI už pre útočníkov nie je problém), stále majú byť obozretní a neklikať na divné linky. Vlastný AI asistent by mohol pomôcť varovať – mohol by analyzovať prichádzajúce maily a označovať tie, ktoré nesú znaky podvodu. Celkovo, bezpečnostné tímy musia neustále vyvíjať nové postupy, pretože aj útočníci majú teraz AI k dispozícii.
- Ľudský dohľad a zodpovednosť: Ak firma nasadí AI, nemôže sa schovávať za „to spravila AI“. Napr. ak AI chatbota použije banka a ten dá klientovi zlú finančnú radu, zodpovednosť nesie banka. Preto experti zdôrazňujú koncept Human-in-the-loop – AI nemá mať posledné slovo v zásadných veciach bez ľudskej validácie. Vo väčšine biznis procesov to ide zariadiť. Treba nastaviť, kedy AI rozhoduje sama (v nízkorizikových situáciách ako odporúčanie produktu) a kedy len navrhuje a človek schvaľuje (napr. schválenie úveru by AI mohla navrhnúť, ale podpis dá živý manažér). Tiež treba mať jasné pravidlá, kedy sa AI vypne – napr. ak sa začne správať nevhodne alebo ak si nie je dostatočne istá. Niektoré firmy implementujú tzv. stopky – ak model generuje output a zistí, že si nie je istý (napr. je to mimo znalostí), radšej to eskaluje človeku.
- Etika a dopad na ľudí: Za implementáciami by mala stáť otázka: „Je to prospešné pre našich zákazníkov/zamestnancov/spoločnosť?“. Napríklad, je eticky v poriadku, ak zákazník nevie, že chatuje s botom a myslí si, že je to človek? Možno by mal byť informovaný (a legislatíva to môže čoskoro vyžadovať). Je správne nahradiť určitú pracovnú pozíciu AI? Nemali by sme toho človeka radšej posunúť na inú rolu a AI mu dať ako pomocníka? Ako zabezpečíme, že AI nešíri dezinformácie alebo nenávistný obsah? Tieto otázky sú komplikované. Firmy by mali mať AI etický kódex – aspoň základné princípy, čo s AI robiť nebudú (napr. nebudú ju používať na zavádzanie zákazníkov, nebudú ňou generovať fake recenzie atď.) a čo naopak chcú podporiť (transparentnosť, spravodlivosť). Tiež by mali zbierať feedback od používateľov – ak si zákazníci sťažujú na správanie AI asistenta, brať to vážne a upravovať ho. Mnohé veľké firmy už zriadili etické komisie pre AI, malé to často nechávajú na zdravý rozum manažérov – ale aspoň diskusia o týchto témach by prebehnúť mala.
- Regulácie a súlad: Ako spomenuté, prichádzajú regulácie. Firma nasadzujúca LLM musí myslieť na súlad s právom. EÚ AI Act môže zaviesť kategórie rizika – napr. AI v personalistike alebo zdravotníctve bude asi „high-risk“ a bude potrebné robiť tzv. conformity assessment (preukazovať bezpečnosť). Aj GDPR sa týka profilovania a automatizovaného rozhodovania – ak by AI rozhodovala o klientoch, možno im budete musieť umožniť požiadať o ľudský zásah a vysvetlenie rozhodnutia. Toto všetko treba sledovať a najlepšie už teraz zavádzať postupy „privacy by design“ a „ethics by design“. Nech vás neskôr neprekvapí, že musíte narýchlo prerábať AI systémy, lebo nevyhovujú novému zákonu.
Zhrnutie: AI je mocný nástroj, ale treba s ním zaobchádzať zodpovedne. Tak ako auto potrebuje brzdy a šoférsky kurz, aj AI potrebuje kontrolné mechanizmy a vyškolených používateľov. Riziká ako nepresnosť či bias sa dajú zmierniť technicky aj procesne. Dôležité je nezanedbať túto stránku – lákavé sú rýchle benefity, ale ak by AI spôsobila prúser (napr. urazila verejne klienta nejakou nešťastnou odpoveďou), môže to firmu stáť reputáciu. Našťastie, komunita aj firmy sa tomu venujú, existuje množstvo príručiek a osvedčených praktík, ako nasadiť AI zodpovedne a eticky. Oplatí sa do toho investovať čas – dôvera zákazníkov a zamestnancov je kľúčová a tú si udržia len tie spoločnosti, ktoré AI využijú spôsobom prospešným pre všetkých zúčastnených.
Záver: Prečo začať využívať AI už dnes?
Svet biznisu zažíva AI revolúciu. Veľké jazykové modely dokážu firmám otvoriť nové možnosti – od zlepšenia efektivity až po inovácie v službách, aké predtým neboli možné. Prečo by ste teda ako podnikateľ alebo manažér mali venovať AI pozornosť už teraz, a nie čakať?
V prvom rade, tí čo AI adoptujú skoršie, získajú konkurenčný náskok. Predbehnú v produktivity, rýchlosti a pružnosti tých, čo budú váhať. Už dnes vidíme firmy, ktoré vďaka AI zvládajú viac s menej ľuďmi, rýchlejšie reagujú na dopyty trhu a ponúkajú lepší zákaznícky zážitok. Napríklad e-shopy s AI chatbotmi majú vyššie konverzie než tie bez nich; konzultačné spoločnosti s AI analytikmi vedia obslúžiť viac klientov v kratšom čase; marketingové agentúry využívajúce AI generovanie obsahu dominujú sociálnym sieťam. Súperi nespia – ak nebudete experimentovať vy, možno váš rival áno a ukrojí vám podiel.
Ďalej, AI pomáha šetriť náklady. Áno, zavedenie niečo stojí, ale ako sme prešli vyššie, návratnosť býva rýchla. Menej rutinných hodín = nižšie personálne náklady alebo možnosť tých istých ľudí využiť inde. Menej chýb = ušetrené peniaze na opravách, reklamáciách či pokutách. Rýchlejšia obsluha zákazníka = vyššie tržby (zákazník neodíde ku konkurencii kvôli pomalému servisu). Investícia do AI je investícia do efektivity – a efektivita sa premieta priamo do finančných výsledkov. Už dnes 78 % biznis lídrov verí, že investícia do generatívnej AI sa im vráti do 3 rokov cfo.com. Nechať AI robiť nudnú prácu je vlastne logické – prečo platiť človeka za manuálne kopírovanie dát, keď ho môžete platiť za kreatívnejšie úlohy a kopírovanie nechá AI?
AI tiež otvára dvere k inováciám a novým službám. Možno vďaka nej vymyslíte produkt, ktorý doposiaľ nikto neponúkal. Alebo oslovíte novú skupinu zákazníkov, pretože teraz viete personalizovane komunikovať v ich jazyku. Napríklad malé lokálne kníhkupectvo môže pomocou AI spraviť online odporúčací portál, ktorý konkuruje veľkým reťazcom – AI odporúča knihy tak dobre ako Amazonov algoritmus. Alebo výrobca nábytku spustí AI dizajnéra pre zákazníkov – zadajú miestnosť a AI im navrhne interiér z jeho produktov. Také niečo bolo pred pár rokmi nemysliteľné pre malú firmu, dnes to s AI ide. Inovácie poháňané AI môžu byť tým faktorom, čo odlíši vašu ponuku na trhu.
Nesmierne dôležitý je aj ľudský potenciál. Vaši zamestnanci určite ocenia, ak ich zbavíte monotónnej roboty. Budú sa môcť sústrediť na tvorivejšie, strategickejšie činnosti. Ich práca bude zaujímavejšia a napĺňajúcejšia. Napríklad právnik v tíme nebude musieť tráviť hodiny hľadaním judikátov – AI to spraví zaňho, on zatiaľ premýšľa nad argumentačnou stratégiou. Alebo obchodník nebude vypisovať reporty, tie mu AI napíše, a on môže radšej budovať vzťahy s klientmi. Spokojnejší a produktívnejší zamestnanci znamenajú menšiu fluktuáciu a viac inovácií zvnútra firmy. Dá sa povedať, že AI rozširuje schopnosti ľudí – čo dokážu sami, dokážu s AI dvojnásobne či desaťnásobne. Prečo im takého „superpower“ nedopriať?
Pre malé firmy špeciálne je AI vyrovnávač príležitostí. Nemáte armádu analytikov ako korporácie? Nevadí, AI vám spraví analytiku. Nemáte budget na obrovské call centrum? Chatbot obslúži množstvo zákazníkov lacno. Historicky technologické inovácie často zväčšovali rozdiel medzi veľkými a malými, ale generatívna AI je relatívne lacná a dostupná, takže malí môžu byť agilnejší a flexibilnejší vo využití a dokonca tromfnúť pomalšie veľké korporácie. Ak ste startup – AI vám umožní škálovať bez lineárneho nárastu ľudí. Napríklad mnoho začínajúcich firiem má dnes 5 zamestnancov, ale s AI zvládnu to, na čo predtým bolo treba 15 ľudí. Náklady na začiatok podnikania klesajú v ďaka AI (menej outsourcovať, viac spraviť in-house rýchlo).
A na záver, je tu aj vizionársky aspekt. AI je trend, ktorý formuje budúcnosť. Byť pri tom od začiatku vám dá know-how, kontakty a image inovatívnej firmy. To môže lákať investorov, partnerov aj talentovaných zamestnancov – všetci chcú spolupracovať s tými, čo idú s dobou. Naopak, ak by ste AI ignorovali, mohlo by sa stať, že postupne stratíte relevanciu. Svet sa posunie a vy by ste zostali s postupmi z minulej dekády. Inšpirácia: Pozrime sa historicky – firmy, ktoré prvé adoptovali internet, získali obrovský náskok (napr. prvé online banky prilákali milióny klientov). S AI sme v podobnom bode zlomu.
Samozrejme, treba byť aj trpezlivý a pripravený sa učiť. Nie všetko vyjde na prvý pokus. Možno zistíte, že prvý AI pilot nepriniesol úsporu – netreba to hneď zavrhnúť, ale poučiť sa a skúsiť iný prístup. Kultúra experimentovania je tu kľúčová. Vezmite to ako kontinuálny proces zlepšovania firmy pomocou novej technológie.
Na záver, predstavme si blízku budúcnosť: Každá firma, malá či veľká, má svojho AI pomocníka – možno ho volajú Alfred alebo Ema – ktorý asistuje naprieč oddeleniami. Zamestnanci si ho nevedia vynachváliť, šetrí im čas. Zákazníci cítia, že služby sú rýchle a personalizované. Šéfovia vidia, že firma rástla a náklady nie. A konkurencia? Tá možno dodatočne dobieha. Toto nie je utópia – toto môže byť realita skôr, než si myslíme.
Preto neváhajte: začnite s AI experimentovať už dnes. Začnite v malom, poučte sa, potom škálujte. Zapojte tím, hľadajte nápady, kde AI uľahčí prácu alebo otvorí novú možnosť. Svet inovátorov patrí tým, čo konajú. A ako hovorí jedno motto: Budúcnosť vymýšľajú tí, ktorí sa na nej podieľajú. AI je veľká časť budúcnosti biznisu – podieľajte sa na nej aj vy, nech vás táto vlna vynesie vpred, a nie prevalcuje.
Veríme, že tento rozsiahly prehľad vám poskytol užitočné informácie a inšpiráciu. Veľké jazykové modely už nie sú len technologickým buzzwordom – sú praktickým nástrojom, ktorý môžete využiť vo svoj prospech. Teraz je ten správny čas nastúpiť na AI vlak a získať z neho maximum pre svoje podnikanie. Prajeme veľa šťastia a úspechov na vašej AI cestě!
